هر تماس تلفنی با مشتری دو حالت دارد. این تماس، یا باعث افزایش وفاداری مشتریان و خرید آنها می گردد و یا باعث دور شدن آنها از کسب و کار میشود و فرصت خرید بعدی را کاهش می دهد. به همین دلیل خدمات مشتریان و پس از فروش یکی از ارکان اصلی کسب و کارها است. زیرا آنها با جلب رضایت مشتریان می توانند در این فضای رقابتی جهانی فعالیت کنند. مراکز تماس مشتریان، دارای اطلاعات انبوهی از اطلاعات طبقه بندی نشده از مشتریان هستند، ما می توانیم با استقرار و کمک گرفتن از هوش مصنوعی و با استفاده از اطلاعات موجود، برند خود را در بازار رقابتی، ارتقا دهیم.

کاربرد هوش مصنوعی در قسمت خدمات پس از فروش مشتریان نیز به صورت زیر است:

• تشخیص مهم ترین و با اولویت ترین نیاز و دغدغه مشتریان

شما میتوانید از هوش مصنوعی برای بررسی انواع مکالمات با مشتریان و سرنخ های فروش استفاده کنید. البته باید هوش مصنوعی را براساس تشخیص کلمات کدگذاری شده و دارای اولویت بالا تنظیم کنید تا آنها را تشخیص دهد.

درمورد سرنخ های فروش، هوش مصنوعی می تواند جملات را براساس سیاست هر کسب و کار رصد کند. جملاتی مانند: «این محصول یا خدمت جالبی هست.» یا «من از خدمات شما خوشم آمده.» یا «باید بیشتر بهش فکر کنم.». پس از آن، اطلاعات این مشتریان را در اخیتار کارشناسان فروش سازمان قرار می دهد تا آنها با پیگیری های خاص خود مشتریان بالقوه را به فروش احتمالی یا تکرار خرید نزدیک کنند.

• اجرای کمپین های آگاهی از برند یا Brand Awareness

کاربرد هوش مصنوعی در کمپین های آگاهی از برند به این صورت است که، یک ربات صوتی با پشتیبانی هوش مصنوعی با صدها یا هزاران نفر تماس می گیرد تا پیشنهاد برند شما را مطرح و ارائه کند. همچنین به سوالات ساده مشتریان پاسخ دهد و در صورت تمایل به خرید، آن ها را به کارشناسان فروش سازمان ارجاع دهد. این تعداد پیام اختصاصی در گذشته برای بسیاری از کسب و کار ها دست نیافتنی بود. اما با رشد تکنولوژی در فضای هوش مصنوعی، کسب و کارها توانسته اند به بسیاری از مسائل غیر قابل دسترسی، دست پیدا کنند و پیام خود را به گوش طیف وسیع تری از مخاطبان خود برسانند.