پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت (ISO9001-2015)
شروع: 1397
پایان: 1397
داستان موفقیت مشتری
پیش دبستانی و مهدکودک ها در سال اخیر از نظارت بهزیستی به آموزش و پرورش انتقال یافتند.
یکی از الزامات آموزش و پرورش به این مراکز این بود که در حوزه های مدیریت کیفیت شروع به کار کنند و کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند. در این زمان تعدادی از مراکز پیش دبستانی و مهدکودک، برای پیاده سازی مدیریت کیفیت داوطلب شدند.
مشکلاتی که در این مراکز وجود داشت عبارتند از:
رضایت والدین از خدماتی که ارائه می شد مشهود نبود.
کیفیت خدمات اندازه گیری نمی شد.
عدم مشخص بودن صلاحیت مدرسان
ریسک ها شناسایی نشده بود و حوزه ایمنی احتیاج به کار بیشتری داشت.
چگونه ما کمک کردیم
پروژه در پنج فاز انجام شد:
- فاز اول: آموزش الزامات ایزو 9001 ورژن 2015 به کلیه کارکنان و پرسنل
- فاز دوم: بررسی وضعیت موجود مراکز داوطلب
- فاز سوم: مستند سازی
در این فاز پس از آموزش و بررسی وضعیت موجود مراکز، برای تمامی گردش کارها، روش اجرایی، دستورالعمل و فرم تهیه شد. به طور مثال برای نحوه ی تدریس مدرسان یک چارچوب استاندارد در نظر گرفته شد. - فاز چهارم: شناسایی ریسک ها
در این فاز فرمی تهیه و از تمامی مدرسان خواسته شد که تمامی ریسک های موجود که موثر بر کار آنهاست را گزارش دهند. پس از آن ریسک ها در دسته ی ریسک های ایمنی، ریسک های آموزشی، ریسک های سلامتی و بهداشت و… طبقه بندی شدند و برای هریک راه حل اندیشیده شد. در این فاز، برخی از ریسک ها کاهش داده شد و برخی به طور کلی حذف شد. - فاز پنجم: تحلیل ذینفعان
در این فاز تمامی افرادی که به نوعی از فعالیت مراکز پیش دبستانی و مهدکودک ها منفعت می بردند یا بر فعالیت آنها تاثیر می گذارند، شناسایی شدند و نیاز هرکدام و نحوه برآورده سازی آن بررسی شد.
دیدگاهتان را بنویسید